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歪曲評價客觀事實亦會構成商業詆毀

——評析愛思開能源潤滑油(天津)有限公司與昆明邁頭商貿有限公司、張運華商業詆毀糾紛上訴案

日期:2019-03-27 來源:知產力 作者:胡浩,龐振 瀏覽量:
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一、基本案情


愛思開公司是外國法人獨資設立的有限責任公司,主要從事潤滑油、潤滑脂、潤滑油基礎油等經營項目。邁頭公司曾被愛思開公司授權為經銷商,授權經銷的產品為所有由韓國SK潤滑油生產和/或銷售的車用潤滑油產品。后愛思開公司解除了對邁頭公司的經銷商授權,不久因產品質量投訴溝通出現問題,邁頭公司在其微信公眾號中推送了一篇名為《韓國SK潤滑油質量糾紛不理不睬,銷售總監還要弄死經銷商》的文章并經該公司法人張運華在微信朋友圈轉發評論。愛思開公司認為該文章構成對其公司的商業詆毀,故起訴要求邁頭公司、張運華賠禮道歉、消除影響并承擔賠償責任。


法院認為,邁頭公司、張運華通過微信發布的“韓國SK潤滑油質量糾紛不理不睬,銷售總監還要弄死經銷商”文章中,文字表述部分基本屬實,雖然用詞并不完全準確,但并未達到法律規定的商業詆毀的程度。但除此之外,邁頭公司、張運華還將2015年富源誠信汽車修理廠和2016年芒市國賓汽車修理廠反映的產品質量問題所涉汽車發動機照片附于文章,并附文字說明。首先,上述照片及文字說明使消費者的直觀感受是使用了SK潤滑油后導致汽車發動機出現問題,甚至部件報廢。關于富源誠信汽車修理廠質量投訴的發動機照片,2015年當事人雙方對涉事潤滑油已檢測且結果正常。邁頭公司、張運華在明知該質量糾紛已解決完畢的情況下,仍將其作為文章附圖用以說明產品質量問題糾紛,誤導公眾,使公眾對上訴人的潤滑油產品質量產生質疑,損害了愛思開公司的商業信譽和商品聲譽。其次,關于涉案文章中所附芒市國賓汽車修理廠投訴的發動機存在油泥的圖片,雖照片為客戶提供,但該質量糾紛所涉產品是否為愛思開公司產品、如屬正品產品質量是否合格,產生發動機故障是否因使用SK潤滑油導致,邁頭公司、張運華均未提供證據予以證明。特別是邁頭公司曾系愛思開公司在云南地區的代理商,其發布自身曾代理品牌產品的負面信息,應極盡審慎義務,否則會造成社會公眾對該品牌的高度不信任,嚴重影響其商業信譽和商品聲譽。


綜上,涉案文章所附圖片真假難辨,與愛思開公司存在特殊競爭關系的邁頭公司、張運華未盡核實審查義務,誤導公眾,損害了愛思開公司的商業信譽、商品聲譽,二審改判邁頭公司、張運華的行為構成商業詆毀,依法在微信空間道歉并消除影響,并賠償愛思開公司經濟損失包括維權開支30000元。


二、裁判結果


天津市濱海新區人民法院于2016年12月30日作出(2016)津0116民初2167號民事判決:駁回原告愛思開能源潤滑油(天津)有限公司的訴訟請求。


宣判后,愛思開公司不服判決,提起上訴。天津市第二中級人民法院于2017年6月19日作出(2017)津02民終2645號民事判決:一、撤銷天津市濱海新區人民法院(2016)津0116民初2167號民事判決;二、被上訴人昆明邁頭商貿有限公司于本判決生效之日起在其公司微信公眾號、被上訴人張運華于本判決生效之日起在其微信個人空間發布致歉聲明,為其對上訴人愛思開能源潤滑油(天津)有限公司的商業詆毀行為消除影響;三、被上訴人昆明邁頭商貿有限公司、被上訴人張運華于本判決生效之日起十日內共同賠償上訴人愛思開能源潤滑油(天津)有限公司經濟損失包括維權合理開支30000元;四、駁回上訴人愛思開能源潤滑油(天津)有限公司其他訴訟請求。


三、評析意見


本案涉及信息化時代背景下,對經營者通過網絡公開發布其他競爭關系經營者言論這一行為性質的認定。本案二審法院明確了此類案件商業詆毀行為的認定規則,首先,明確市場競爭中,經營者應當誠信經營,不得捏造、散布虛偽事實,損害競爭對手的商業信譽、商品聲譽,尤其是具有競爭關系的經營者發布其他經營者負面信息時,需慎之又慎,應以事實為依據,避免過激言論;其次,注重言論內容整體審查的同時,仍需對言論依據、細節信息的具體審查;第三,非一般競爭關系經營者公開發布其他經營者負面信息時,應負有較高的審慎義務。本案系類型新穎的商業詆毀案件,雙方當事人爭議較大,二審法院全面考慮、反復醞釀、審慎處理;生效判決論述深入、條理清晰、層次分明,最終根據在案證據和法律規定改判一審被告的行為構成商業詆毀,依法承擔賠償責任。案件的妥善解決,不僅有利于規范網絡環境下經營者言論自由的界限,對經營者通過網絡公開發布其他競爭關系經營者的負面言論時應盡相應審慎義務,起到了很好的警示教育作用,還有助于規范市場秩序、維護公平競爭、營造良好投資營商環境具有重要意義。


本案的爭議焦點為二被上訴人通過微信平臺發布涉案文章內容是否存在虛假事實,從而給上訴人愛思開公司造成商譽損害。


縱觀本案二被上訴人發布的文章——“韓國SK潤滑油質量糾紛不理不睬,銷售總監還要弄死經銷商”文字部分,其一表達上訴人的產品近年出現多起質量糾紛,上訴人對于經銷商邁頭公司提出的質量糾紛不理不睬,當面交涉無果;其二表達被上訴人邁頭公司作為代理商向上訴人索要代理銷售合同;其三表達上訴人的管理人員接待被上訴人張運華時態度惡劣。綜合本案當事人提交的證據,上訴人愛思開公司多年來對于被上訴人邁頭公司反映的其代理區域發生的質量投訴,反饋處理時間一般不超過三天,而對于被上訴人邁頭公司反映的芒市國賓汽車修理廠提出的產品質量問題將近10天未進行任何反饋回復,直至被上訴人張運華代表邁頭公司到北京上訴人管理部門反映情況,上訴人仍未給任何正面答復,且因接待問題雙方發生較為激烈地語言沖突,該部分內容有相應視頻佐證,因此整篇文章在文字表述部分基本屬實,雖然“不理不睬”用詞并不完全準確,但并未達到法律規定的商業詆毀的程度。


涉案爭議文章中除文字表述部分和沖突視頻外,二被上訴人將2015年1月富源誠信汽車修理廠和2016年7月芒市國賓汽車修理廠反映的產品質量問題所涉汽車發動機照片附于文章,并附文字說明。如“氣門室蓋上都是油泥,導致凸輪軸和缸蓋報廢”、“這是另外一臺車的氣門室蓋”等。雖然文章中文字表述為“質量糾紛”、“不管產品是不是有問題”,但上述照片及文字說明使消費者的直觀感受是使用了SK汽車潤滑油后導致汽車發動機出現大量油泥,甚至導致發動機部件報廢。而其中涉富源誠信汽車修理廠質量投訴的發動機照片,2015年2月當事人雙方對涉事車輛使用的發動機潤滑油已進行檢測,證明車輛所使用的SK金牌海夫羅汽車潤滑油經檢測正常,此質量糾紛已解決完畢,被上訴人張運華在北京向上訴人管理部門反映情況時亦未將此作為投訴事件,故二被上訴人在明知該起質量糾紛中上訴人產品無質量問題的情況下,仍將其作為文章附圖用以說明產品質量問題糾紛,誤導公眾,使公眾對上訴人的潤滑油產品質量產生質疑,損害了上訴人的商業信譽和商品聲譽。


二被上訴人附于涉案文章中芒市國賓汽車修理廠投訴的發動機存在油泥的圖片,照片雖為客戶提供,但該質量糾紛所涉產品是否為上訴人產品、如屬正品產品質量是否合格,產生發動機故障是否因使用SK潤滑油導致,二被上訴人均未提供證據予以證明,其依法應負有發布該圖片所依據的基礎事實真實的舉證責任。而二被上訴人未證明SK潤滑油確實存在質量問題,僅憑下游經銷商及相關修理廠的投訴即將布滿油泥的汽車發動機部件通過網絡公開發布,會使社會公眾的產生誤導;特別是被上訴人邁頭公司曾系上訴人愛思開公司在云南地區的代理商,其發布自身曾代理品牌產品的負面信息,應極盡審慎義務,否則會造成社會公眾對該品牌的高度不信任,嚴重影響其商業信譽和商品聲譽。


綜上,一審法院基于被上訴人邁頭公司代理眾多品牌汽車潤滑油的事實,且與上訴人愛思開公司存在多年經銷合作關系,認定雙方形成競爭關系,以及涉案文章的文字表述部分未構成商業詆毀的認定正確。但未考慮二被上訴人發布涉案文章所附圖片的真實依據,從而未支持上訴人的一審訴訟主張有誤,本院改判支持上訴人關于二被上訴人構成商業詆毀的主張。二被上訴人依法應承擔停止侵害、消除影響、共同賠償損失的法律責任。


鑒于二被上訴人已將其在微信號中發布的文章刪除,故本院不再判令二被上訴人停止商業詆毀行為,但二被上訴人應在各自發布涉案文章的微信空間發布聲明,為上訴人愛思開公司消除影響。由于該方式已能達到為上訴人消除不良影響的效果,同時鑒于互聯網轉載的涉案文章已超出二被上訴人的控制范圍,故本院對上訴人愛思開公司請求判令清除、屏蔽互聯網侵權文章的訴訟請求,不予支持。關于本案的賠償數額,當事人雙方均未能舉證證明損失或獲利情況,考慮本案案件性質,經濟損失雙方確實難以準確量化,故本院參考案件實際情況、二被上訴人侵權情節以及上訴人愛思開公司的合理開支,酌情確定本案的賠償數額。

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